Políticas

Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por lo general, se necesitan de 3 a 7 días para completar un pedido, después de lo cual se envía. El tiempo de envío depende de su ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera:
● EE. UU.: De 3 a 4 días hábiles
● Europa: de 6 a 8 días laborables
● Australia: de 2 a 14 días hábiles
● Japón: de 4 a 8 días laborables
● Internacional: de 10 a 20 días hábiles

Almacenamos algunos de nuestros productos en los Estados Unidos, pero la mayoría de nuestros productos se producen según sea necesario a través de nuestros socios de impresión bajo demanda. ubicados en todo el mundo.  Recomendamos utilizar la opción "Filtrar por ubicación de envío" para ahorrar en costos de envío.

[COVID-19] ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestros tiempos de cumplimiento [para todos los productos / camisetas / fundas de teléfonos / etc.] pueden ser más largos de lo habitual y pueden continuar aumentando hasta que las cosas vuelvan a la normalidad. Estamos viendo retrasos en nuestra cadena de suministro, incluidos los distribuidores y los transportistas, ya que toda la industria se enfrenta a desafíos. Es difícil predecir los tiempos de envío. Puede seguir los tiempos de fabricación de nuestros productos y agregar un tiempo adicional para el envío además de ellos:

¿De dónde enviarán mi orden?
¡Trabajamos con una empresa de cumplimiento de pedidos bajo demanda con instalaciones en todo el mundo!
¿Me cobrarán aduanas por mi pedido?
Se puede aplicar una tarifa adicional de impuestos y aduanas en pedidos internacionales. Esta tarifa no está bajo nuestro control y es evaluada por su oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían ampliamente para cada país, así que consulte directamente con la oficina de aduanas local para ver si aplican aranceles e impuestos a sus compras.

Mi pedido ya debería estar aquí, pero todavía no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos haciendo lo siguiente:
● Verifique su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay errores en la dirección de entrega.
● Pregunte a su oficina de correos local si tienen su paquete.
● Pasa por tus vecinos en caso de que el mensajero les haya dejado el paquete.
Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se dejó en la oficina de correos o en la de su vecino, comuníquese con nosotros en support@coinmonster.store con su número de pedido.
Si encontró un error en su dirección de entrega, podemos enviarle un pedido de reemplazo, pero el envío correrá a su cargo.

Pedidos

¿Cómo se fabrican sus productos?
Trabajamos con un remitente directo de impresión bajo demanda. Tienen ubicaciones en todo el mundo, por lo que, dependiendo de dónde se encuentre, sus pedidos se imprimen y envían desde la instalación que puede hacerlo de manera más eficiente.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre su seguimiento o envío, escríbanos a support@coinmonster.store

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Recibí un producto incorrecto / dañado, ¿qué debo hacer?
Lo sentimos mucho si el producto que ordenó llegó dañado. Para ayudarnos a resolver esto rápidamente, envíenos un correo electrónico a support@coinmonster.store dentro de una semana con fotos del producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que pueda tener sobre su pedido. ¡Nos comunicaremos contigo con una resolución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algún problema con su pedido, háganoslo saber poniéndose en contacto con nosotros en support@coinmonster.store.

¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos solo se ofrecen a los clientes que reciben artículos incorrectos o artículos dañados. Si alguno de estos aplica, por favor contáctenos en [inserte su correo electrónico de soporte aquí] con fotos de artículos incorrectos / dañados y lo solucionaremos por usted. 

Tarjetas regalo no son reembolsables.

¿Puedo cambiar un artículo por una talla / color diferente?
En este momento, no ofrecemos cambios. Si no está seguro de qué talla le quedaría mejor, consulte nuestras tablas de tallas; tenemos una para cada artículo que figura en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es raro, es posible que un artículo que ordenó esté mal etiquetado. Si ese es el caso, háganoslo saber en support@coinmonster.store dentro de una semana después de recibir su pedido. Incluya su número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, y le enviaremos uno nuevo o emitiremos un reembolso.

Politica de devolucion

Cualquier reclamo por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe enviarse dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben enviarse a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

Dirección incorrecta - Si proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

No reclamado - Los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted o su cliente final (si corresponde).

CoinMonster.store no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, máscaras faciales, que no son aptas para devolución por motivos de salud o higiene. Por la presente, acepta que los pedidos devueltos con máscaras faciales no estarán disponibles para reenvío y serán eliminados.

No reembolsamos pedidos por el arrepentimiento del comprador. 

Notificación para consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16, letras c) ye), de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no puede estar previsto para:

1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. Productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene, por lo tanto, CoinMonster.Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de las traducciones realizadas para cualquier propósito.

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EUREuro

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Para minimizar los retrasos en los envíos transfronterizos.
Utilizar el "Filtrar por ubicación de envío" opción.
Esto agilizará el envío y ahorrará costos de envío.