Политики

Доставка

Когда я получу свой заказ?
Обычно на выполнение заказа уходит 3–7 дней, после чего он отправляется. Время доставки зависит от вашего местоположения, но может быть оценено следующим образом:
● США: 3–4 рабочих дня.
● Европа: 6–8 рабочих дней.
● Австралия: 2–14 рабочих дней.
● Япония: 4–8 рабочих дней.
● Международный: 10–20 рабочих дней.

Мы храним некоторые из наших продуктов в Соединенных Штатах, но большинство наших продуктов производится по мере необходимости через наших партнеров по печати по запросу. расположен по всему миру.  Мы рекомендуем использовать опцию «Фильтровать по месту доставки», чтобы сэкономить на доставке.

[COVID-19] Когда я получу свой заказ?
Наши сроки выполнения [для всех продуктов / футболок / чехлов для телефонов и т. Д.] Могут быть дольше, чем обычно, и могут продолжать увеличиваться, пока все не вернется в норму. Мы наблюдаем задержки в нашей цепочке поставок, включая дистрибьюторов и перевозчиков, поскольку вся отрасль борется с проблемами. Сроки доставки предсказать сложно. Вы можете следить за сроками изготовления нашей продукции и добавлять к ним дополнительное время на отгрузку:

Откуда будет отправлен мой заказ?
Мы работаем с фулфилмент-компанией по всему миру!
Будет ли с меня взиматься таможенная плата за мой заказ?
При международных заказах могут взиматься дополнительные таможенные и налоговые сборы. Этот сбор не находится под нашим контролем и оценивается вашей местной таможней. Таможенная политика сильно различается в зависимости от страны, поэтому, пожалуйста, уточняйте в местной таможне, применяются ли пошлины и налоги к вашим покупкам.

Мой заказ уже должен быть здесь, но у меня его все еще нет. Что я должен делать?
Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, помогите нам, выполнив следующие действия:
● Проверьте свое электронное письмо с подтверждением доставки на наличие ошибок в адресе доставки.
● Спросите в местном почтовом отделении, есть ли у них ваша посылка.
● Загляните к соседям на случай, если курьер оставил им посылку.
Если адрес доставки был правильным, и посылка не была оставлена в почтовом отделении или у вашего соседа, свяжитесь с нами по адресу support@coinmonster.store и сообщите номер вашего заказа.
Если вы обнаружили ошибку в адресе доставки, мы можем отправить вам заказ на замену, но доставка будет осуществляться за ваш счет.

Заказы

Как изготавливаются ваши продукты?
Мы работаем с доставщиком с доставкой по запросу. У них есть представительства по всему миру, поэтому в зависимости от того, где вы находитесь, ваши заказы распечатываются и отправляются с предприятия, которое может сделать это наиболее эффективно!

Как я могу отследить свой заказ?
После отправки заказа вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте. Если у вас есть какие-либо вопросы об отслеживании или отправке, напишите нам по адресу support@coinmonster.store

.
Я получил неправильный / поврежденный товар, что мне делать?
Сожалеем, если заказанный вами товар был доставлен поврежденным. Чтобы помочь нам быстро решить эту проблему, отправьте нам электронное письмо по адресу support@coinmonster.store в течение недели с фотографиями поврежденного продукта, номером вашего заказа и любыми другими деталями, которые могут быть у вас относительно вашего заказа. Мы ответим вам как можно скорее!

Возврат

Какая у вас политика возврата?
Мы не предлагаем возврат и обмен, но если с вашим заказом что-то не так, сообщите нам об этом, связавшись с нами по адресу support@coinmonster.store!

Вы предлагаете возмещение?
Возврат предлагается только покупателям, получившим неправильные или поврежденные товары. Если что-то из перечисленного применимо, свяжитесь с нами по [вставьте сюда адрес электронной почты службы поддержки] с фотографиями неправильных / поврежденных предметов, и мы разберемся с этим за вас. 

Подарочные карты не подлежат возврату.

Могу ли я обменять товар на другой размер / цвет?
В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если вы не уверены, какой размер подойдет лучше, ознакомьтесь с нашими таблицами размеров - у нас есть по одной для каждого товара, указанного в нашем магазине, в разделе описания продукта. Хотя это бывает редко, возможно, что заказанный вами товар был неправильно маркирован. В этом случае сообщите нам об этом по адресу support@coinmonster.store в течение недели после получения заказа. Включите номер вашего заказа и фотографии товара с неправильной маркировкой, и мы вышлем вам новый или вернем вам деньги!

Политика возврата

Любые претензии по поводу опечаток / поврежденных / дефектных товаров необходимо подавать в течение 4 недель после получения товара. В отношении посылок, утерянных в пути, все претензии должны быть представлены не позднее, чем через 4 недели после предполагаемой даты доставки. Претензии, признанные ошибочными с нашей стороны, покрываются за наш счет.

Неправильный адрес - Если вы предоставите адрес, который курьер сочтет недостаточным, посылка будет возвращена на наш объект. Вы будете нести ответственность за расходы по пересылке после того, как мы подтвердим вам обновленный адрес (если и если это применимо).

Невостребованный - Невостребованные грузы возвращаются на наш объект, и вы несете ответственность за расходы по повторной доставке себе или своему конечному покупателю (если и если это применимо).

CoinMonster.store не принимает возврат запечатанных товаров, таких как, помимо прочего, маски для лица, которые не подходят для возврата по состоянию здоровья или гигиене. Настоящим вы соглашаетесь с тем, что любые возвращенные заказы с масками для лица не будут доступны для повторной отправки и будут утилизированы.

Мы не возвращаем деньги за раскаяние покупателя. 

Уведомление для потребителей из ЕС: В соответствии со статьей 16 (c) и (e) Директивы 2011/83 / EU Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 года о правах потребителей право на отказ не может быть предоставлено:

1. поставка товаров, сделанных в соответствии со спецификациями потребителя или четко персонализированных;
2. запечатанные товары, которые были распечатаны после доставки и, следовательно, не подходят для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, поэтому CoinMonster.Store оставляет за собой право отказать в возврате по своему усмотрению.

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с английским языком, независимо от любых переводов, сделанных для каких-либо целей.

Выберите вашу валюту
доллар СШАДоллар США
евроЕвро
китайский юаньКитайский юань

 Covid-19 Обновление

Чтобы свести к минимуму задержки трансграничной доставки.
Использовать «Фильтр по месту доставки» вариант.
Это ускорит доставку и сэкономит на стоимости доставки.