政策规定

交货

我什么时候可以下订单?
通常,完成订单需要3–7天,之后将其发货。运输时间取决于您的位置,但可以估算如下:
●美国:3-4个工作日
●欧洲:6-8个工作日
●澳大利亚:2-14个工作日
●日本:4-8个工作日
●国际:10-20个工作日

我们将部分产品存储在美国,但大部分产品是根据需要通过我们的按需印刷合作伙伴生产的 位于世界各地。  我们建议使用“按运送地点过滤”选项以节省运送费用。

[新冠肺炎] 我什么时候可以下订单?
我们的完成时间(对于所有产品/ T恤/电话盒/等)可能比平时更长,并且可能会继续增加,直到一切恢复正常为止。我们看到供应链(包括分销商和运输公司)的延误,因为整个行业都在应对挑战。很难预测运输时间。您可以关注我们的产品制造时间,并在上面加上额外的运输时间:

我的订单将从哪里发货?
我们与在全球设有设施的按需订单履行公司合作!
我的订单会被收取关税吗?
国际订单可能会产生额外的关税和税费。此费用不在我们控制范围之内,由您当地的海关评估。各个国家/地区的海关政策差异很大,因此请直接与当地海关联系,以了解它们是否对您的购买产品征收关税和税款。

我的订单现在应该在这里,但我仍然没有。我该怎么办?
与我们联系之前,请执行以下操作以帮助我们:
●检查您的送货确认电子邮件中的送货地址是否有任何错误
●询问您当地的邮局是否有您的包裹
●如果快递员把包裹和他们一起留在邻居身边,请停下来
如果送货地址正确无误,并且包裹没有留在邮局或您的邻居附近,请通过support@coinmonster.store与我们联系,并提供您的订单号。
如果您确实在送货地址中发现错误,我们可以向您发送替换订单,但运费由您自负。

订单

您的产品如何制作?
我们与按需印刷托运人合作。他们在全球设有办事处,因此根据您所在的位置,可以最有效地从您的订单中打印并运送订单!

如何追踪我的订单?
您的订单发货后,您会通过电子邮件收到一个跟踪链接。如果您对跟踪或运送有任何疑问,请给我们发送邮件至support@coinmonster.store

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我收到了错误/损坏的产品,该怎么办?
如果您订购的产品损坏,我们深感抱歉。为了帮助我们为您快速解决此问题,请在一周内通过电子邮件将电子邮件发送至support@coinmonster.store,其中包含受损产品的照片,您的订单号以及您可能对订单有的任何其他详细信息。我们会尽快与您联系!

退货

您的退货政策是什么?
我们不提供退货和换货,但是如果您的订单有问题,请通过support@coinmonster.store与我们联系,以告知我们!

你们提供退款吗?
退款仅提供给收到错误物品或损坏物品的客户。如果有上述任何一种情况,请通过[在此处插入支持电子邮件]与我们联系,并附上错误/损坏的物品的照片,我们会为您解决。 

礼品卡 不可退款。

我可以将商品换成其他尺寸/颜色吗?
目前,我们不提供交流。如果您不确定哪种尺寸更合适,请查看我们的尺寸表-我们在产品说明部分的商店中列出的每个商品都有一个。尽管很罕见,但您订购的商品可能贴错了标签。如果是这样,请在收到您的订单后一周内通过support@coinmonster.store与我们联系。附上您的订单号和标签错误的商品的照片,我们将向您发送新的订单,或退款!

退货政策

任何关于印刷错误/损坏/有缺陷的物品的索赔都必须在收到产品后的4周内提出。对于运输途中丢失的包裹,所有索赔都必须在预计交货日期后的4周内提出。我们认为错误的索赔由我们承担。

错误的地址 - 如果您提供的地址被快递员认为不足够,则货件将退回我们的工厂。一旦我们确认了您的更新地址(如果适用),您将承担运输费用。

无人认领– 无人认领的货物将退回我们的工厂,您将承担重新运输给您自己或您的最终客户的费用(如果适用)。

CoinMonster.store不接受密封物品的退货,例如但不限于口罩,由于健康或卫生原因,这些口罩不适合退货。您在此同意,任何带口罩的退货订单将无法重新运输,并将予以处理。

我们不退还订单给买方的mor悔。 

欧盟消费者注意事项: 根据2011年10月25日欧洲议会和理事会关于消费者权利的2011/83 / EU指令第16(c)和(e)条,不得为以下情况提供提款权:

1.根据消费者的规格制造或明确个性化的商品供应;
2.密封的货物在交付后未密封,因此由于健康保护或卫生原因不适合退货,因此CoinMonster.Store保留自行决定拒绝退货的权利。

无论出于任何目的进行任何翻译,本政策均应按照英语进行管理和解释。

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 Covid-19更新

尽量减少跨境运输延迟。
使用 “按运送地点过滤” 选项。
这将加快运输速度并节省运输成本。